POLÍTICA DE CAMBIOS,

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En cumplimiento con la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Casa 53 Furniture (LUIS FERNANDO URIAS MORALES) acepta cambios, devoluciones y reembolsos de mercancía bajo las siguientes condiciones.

CAMBIOS

Condiciones para solicitar un cambio:

1. Aplica únicamente para compras directas en el sitio web casa53.com o en tiendas físicas. No se aceptan cambios de productos adquiridos a través de terceros o socios comerciales. Si realizaste la compra con un tercero, deberás gestionar el cambio directamente con esa empresa.

2. La solicitud de cambio debe hacerse en un plazo máximo de 7 días naturales después de recibir la mercancía.

3. El producto debe conservar su empaque original, estar en perfectas condiciones y no mostrar señales de uso o deterioro.

Casos en los que el cambio es sin costo:

• Si recibes un producto diferente al que pediste. (Toma en cuenta que los colores pueden variar ligeramente debido a la resolución de las pantallas).

• Si el producto presenta un defecto de fábrica o daños evidentes al recibirlo.

En cualquier otra situación, el cambio tendrá un cargo por envío, que deberá ser cubierto por el cliente.

Nota: El cambio sin costo solo aplica para un producto idéntico al ordenado.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

1. Contacta a Casa 53 Furniture:

• Envía un correo a: casa53furniture@gmail.com

• O un WhatsApp al: 668 125 4529

• Asunto: “Cambio Orden #Número de orden”

• Adjunta:

   - Comprobante de compra.
   - Fotografías del producto (en caso de defecto de fábrica).

2. Confirmación:

• Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo máximo de 72 horas para confirmar si el cambio es elegible.

3. Envío del producto:

• Si la solicitud es aceptada, te enviaremos una guía de paquetería.

• Deberás imprimirla y entregarla junto con el producto al servicio logístico.

• Si el producto ya no se encuentra en el domicilio original de entrega, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

4. Recepción e inspección:

• Al recibir el paquete en nuestras oficinas, haremos una inspección del producto.

• Si todo está en orden, procederemos con el cambio y te enviaremos el nuevo producto.

DEVOLUCIONES

Condiciones para solicitar una devolución:

1. Aplica únicamente para compras directas en el sitio web casa53.com o tiendas físicas. No se aceptan devoluciones de productos comprados a terceros.

2. La devolución debe solicitarse en un plazo máximo de 7 días naturales después de recibir la mercancía.

3. El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque original y sin señales de uso o deterioro.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Contacta a Casa 53 Furniture:

• Envía un correo a: casa53furniture@gmail.com

• O un WhatsApp al: 668 125 4529

• Asunto: “Devolución Orden #Número de orden”

• Adjunta:

   - Comprobante de compra.
   - Fotografías del producto (en caso de defecto de fábrica).

2. Confirmación:

• Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá si es elegible para devolución.

3. Envío del producto:

• Si la solicitud es aceptada, te enviaremos una guía de paquetería.

• Deberás imprimirla y entregarla junto con el producto a la empresa logística.

• Si el producto ya no está en el domicilio original, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

4. Recepción e inspección:

• Al recibir el paquete en nuestras instalaciones, haremos una inspección del producto.

• Si todo está en orden, procederemos con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado al hacer la compra.

CONDICIONES GENERALES

• El producto no debe haber sido alterado o dañado por mal uso del cliente.

• Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al recibirlo.

• No aceptamos devoluciones en productos con descuento o en rebaja.

• Los reembolsos tardan entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

• Si el producto fue utilizado de forma inadecuada o sufrió daños por mal manejo, Casa 53 se reserva el derecho de rechazar la reclamación.

• En cualquier otra situación, el cambio o devolución incluirá un cargo por envío que correrá por cuenta del cliente.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega.

• La garantía solo aplica para defectos de fábrica comprobables.

• No nos hacemos responsables por daños causados por mal uso o mantenimiento inadecuado.

FACTURACIÓN

• La opción para solicitar factura estará disponible después de realizar la compra en nuestra plataforma.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos para la facturación.

• Casa 53 se reserva el derecho de rechazar la solicitud si:

• No se proporciona un RFC válido.

• El pago no ha sido aprobado.

• Si tienes problemas con la facturación, contáctanos por WhatsApp al 668 125 4529.

• Recuerda que la factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra.